AI客服使用说明

AI生成内容标识

聊天窗口明确标注“猩伙伴AI客服”和“AI生成内容仅供参考”。聊天中的机器人回复均由人工智能生成或由本地规则自动生成，不是人工客服即时答复。

能力边界

AI只提供一般房源、位置、设施、价格咨询和预订方式说明，可能存在不准确或不完整。房源数量从数据库读取，但房态由工作人员人工核实；页面价格是参考标价，AI回答不构成最终报价、可订承诺或预订确认。

服务商与故障降级

服务器配置有效密钥时调用 MiniMax 开放平台的 MiniMax-M3 模型。上线初期设置每5小时最多125次、每日最多600次、同时最多4次、单次最长等待20秒；达到任一保护上限、服务不可用或响应超时时，自动切换为本地规则回复，不影响基本咨询。

安全与隐私

请勿发送手机号、身份证、银行卡或精确住址等个人信息。系统会对误发内容自动脱敏，对话记录保留30天后自动删除。详情请阅读隐私政策。

人工确认

预订、价格、房态、退款或特殊需求请在客服时间 10:00–24:00 联系 15874818550，并阅读预订与入住须知。